Politique de remboursement

📄 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE GARANTIE

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-32 du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

Cette garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la réception du produit et couvre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien, notamment :

  • Défauts de fabrication
  • Dysfonctionnements empêchant un usage normal
  • Mauvaise installation imputable au produit

Pendant cette période, le consommateur bénéficie :

👉 du droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais.

Cette garantie est gratuite et indépendante de toute garantie commerciale.

Conformément à l’article L.217-7, tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister au moment de la délivrance (sauf preuve contraire).

Garantie commerciale du fabricant (le cas échéant)

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale complémentaire du fabricant.

Ses conditions (durée, exclusions, modalités) sont précisées dans la notice ou sur le site du fabricant.

👉 Cette garantie s’ajoute à la garantie légale.

Ce que couvre la garantie

  • Défauts de fabrication
  • Vices cachés
  • Dysfonctionnements en usage normal

Ce que la garantie ne couvre pas

  • Mauvaise utilisation (chute, choc, liquide, surtension)
  • Modification ou réparation non autorisée
  • Non-respect des instructions

👉 L’usure normale n’exclut pas la garantie légale si un défaut apparaît dans les 2 ans.

Procédure de réclamation

Pour activer la garantie, le client doit fournir :

  • Une preuve d’achat
  • Une description du problème
  • Photos ou vidéos du défaut

Après vérification, nous procéderons à :

👉 la réparation ou au remplacement gratuit.

Limitations

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages indirects (perte d’usage, etc.)
  • Préjudices financiers

👉 Ces exclusions n’affectent pas vos droits légaux.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 45 JOURS

Nous proposons une garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé” valable 45 jours après réception.

Elle s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours.

Modalités

Le remboursement est possible si :

  • Produit retourné complet
  • En bon état
  • Sans dommage volontaire

Étapes

1. Contactez le service client

📧 Email : zenelum@gmail.com

Avec :

  • Numéro de commande
  • Date de commande et réception
  • Nom / adresse
  • Motif de retour
  • Photos du produit

2. Validation

Vous recevrez :

  • L’adresse de retour
  • Les instructions

3. Retour du produit

  • Emballage d’origine obligatoire
  • Retour avec suivi recommandé
  • Frais de retour à la charge du client

👉 Aucun remboursement sans preuve de livraison.

4. Remboursement

Après inspection :

  • Remboursement via le moyen de paiement initial
  • Délai maximum : 14 jours

👉 Un frais de reconditionnement de 15€ peut être appliqué si le produit a été utilisé conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est accepté uniquement si :

Le produit doit être retourné dans un état strictement conforme à celui d’origine, permettant sa remise en vente immédiate.

Il doit être :

  • parfaitement fonctionnel
  • propre et hygiénique
  • complet (produit, accessoires, notices, emballage)
  • sans aucun dommage, défaut ou altération

Aucune trace d’utilisation excessive, anormale ou prolongée ne doit être constatée.

 CAS DE REFUS AUTOMATIQUE

Le remboursement sera refusé immédiatement si le produit présente :

  • des dommages physiques (fissures, brûlures, rayures importantes)
  • des câbles endommagés ou arrachés
  • des composants internes ou externes altérés
  • un emballage fortement détérioré
  • des traces d’utilisation avancée ou non conforme

Cette liste est non exhaustive.

 INTERDICTIONS STRICTES

Le produit ne doit en aucun cas avoir été :

  • ouvert
  • démonté
  • modifié
  • réparé

par un tiers non autorisé.

👉 Toute intervention entraîne l’annulation immédiate de toute éligibilité au remboursement ou à la garantie commerciale.

 CONTRÔLE ET VALIDATION

Chaque produit retourné fait l’objet :

  • d’un contrôle technique complet
  • d’une inspection visuelle détaillée
  • d’une vérification de conformité logistique

👉 Des preuves (photos, vidéos, rapport interne) sont systématiquement conservées.

PRODUITS NON RETOURNABLES APRÈS OUVERTURE

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

Les produits scellés ne peuvent être retournés après ouverture pour des raisons d’hygiène.

Produits concernés :

  • Cosmétiques
  • Rasoirs
  • Accessoires de soin

👉 Doivent être non ouverts pour être remboursés.

⚠️ Cela n’affecte pas la garantie légale.

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à l’article L221-18 :

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif.

Décote possible

Conformément à l’article L221-23 :

👉 Une décote jusqu’à 50% peut être appliquée en cas d’usage excessif.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Conformément à l’article L221-24 :

👉 Remboursement sous 14 jours maximum après réception du produit.

Via le moyen de paiement initial.

PRODUIT DÉFECTUEUX

En cas de problème :

Le client doit fournir :

  • Une vidéo claire du défaut
  • Numéro de commande

👉 Si validé : remplacement gratuit.

Exclusions

  • Mauvaise utilisation
  • Choc / casse
  • Modification
  • Usure normale

ANNULATION DE COMMANDE

Annulation possible sous 5 minutes après paiement.

Passé ce délai :

👉 La commande est en traitement et ne peut plus être annulée.

PERTE OU NON-LIVRAISON

Conformément à l’article L216-4 :

👉 Nous sommes responsables jusqu’à la livraison.

En cas de problème :

  • Enquête transporteur
  • Réexpédition gratuite si perte confirmée