Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION 

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

  • France : 5 à 10 jours ouvrés
  • DOM-TOM : 15 à 30 jours ouvrés
  • International : 7 à 30 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur
  • des douanes
  • de la période (forte demande, fêtes, promotions)
  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Grèves ou mouvements sociaux

👉 Aucun remboursement ne sera accordé pour un retard raisonnable indépendant de notre volonté.

Suivi et preuve de livraison

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande.

👉 Ce suivi constitue une preuve officielle d’expédition et de livraison.

👉 En cas de litige, les données du transporteur font foi.

Responsabilité du client

Le client est entièrement responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

👉 En cas :

  • d’adresse incorrecte
  • d’adresse incomplète
  • ou d’erreur de saisie

aucun remboursement ne pourra être exigé.

👉 Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

Colis indiqué comme “livré”

Tout colis marqué comme “livré” par le transporteur est considéré comme reçu.

Le client doit :

  • vérifier auprès des occupants du domicile
  • vérifier en point relais
  • contacter directement le transporteur

👉 Aucune réclamation ne sera acceptée sans attestation officielle du transporteur.

Colis perdu ou volé

En cas de perte avérée :

  • une enquête sera ouverte
  • une attestation du transporteur pourra être exigée

👉 Une solution sera proposée uniquement après validation officielle du transporteur.

📉 Retards indépendants

Nous ne sommes pas responsables des retards liés à :

  • transporteurs
  • douanes
  • événements exceptionnels (grèves, météo, surcharge logistique)
  • de la période (forte demande, fêtes, promotions)

👉 Aucun remboursement ne pourra être exigé pour ces motifs.

Colis non réclamé / refusé

Tout colis :

  • non réclamé
  • refusé
  • retourné à l’expéditeur

entraîne :

👉 une retenue des frais logistiques
👉 et des frais de réexpédition à la charge du client

Protection contre les litiges

Les éléments suivants sont conservés et peuvent être utilisés en cas de litige :

  • preuve d’expédition
  • numéro de suivi
  • confirmation de livraison
  • historique de commande

Ces éléments peuvent être transmis aux plateformes de paiement telles que PayPal, Stripe et Klarna.

👉 Toute contestation abusive ou frauduleuse pourra entraîner un refus définitif de remboursement.

 

Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, notre service client est disponible à zenelum@gmail.com.